9 Ağustos 2009 Pazar

TURKCELL`den Hatali Ücretlendirme

Aslinda bu baslik iyimser bir yaklasim. Neden oldugunu anlatayim...
Uzun yillardir Turkcell abonesiyim ve aboneligim basladigindan beri de ayrintili fatura aliyorum ama acikcasi simdiye kadar faturalarimi dikkatle inceledigimi söyleyemem. Yine incelemeyecektim aslinda ama masada yemek yerken okuyacak bi'seylere bakinirken kimlerle konusmusum diye merak edip faturama gelisi güzel bakiyordum ki bir tuhaflik dikkatimi cekti.
Ayni numara ile yaptigim iki konusmadan biri 517 saniye ve 2.15 tl tutmus ama digeri 107 saniye ve 3.55 tl tutmus (sayilari atiyorum, ana fikir baki). Böyle birsey mümkün degil tabii! Ayni numara ile yaptigim görüsme ayni birim fiyattan olmali. Burada durumun bu olmadigi asikar.
Bakalim ne diycekler diye Turkcell müsteri iliskilerini aradim ve sikayetimi dile getirdim. Derdimin tarife paketleriyle olmadigini anlatana kadar akla karayi sectim ama sonucta inceleyeceklerini söylediler.
Saolsunlar!? incelemisler de gercekten. Bana kuru bir SMS atarak sikayetimin incelendigini ve magduriyetimin giderildigini bildirdiler. Istersem su numarayi arayarak detaylari ögrenebilir misim. Her kiytirik paketi tanitmak icin ariyorlar ama sikayetim icin aramaya bile zahmet etmeyip bir de beni aratiyorlar.
El mahkum aradim tabii. Bir güzel cemkirdikten sonra da detaylari ögrendim. Hata olmusmus, özür diliyorlarmis, bir sonraki faturamda gerekli tutar iade edilecekmis! Iyi de diyorum; ya ben faturamadaki hatayi farketmeseydim ne olacakti? Efendim sistem faturalar kesildikten sonra tekrar kontol ediyormus ben aramasam da tutar iade edilirmis.
Inanmadim ama yapacak birsey olmadigi icin bir sonraki faturayi beklemekten de baska yapabilecek birseyim yoktu.
Bir sonraki faturamda gercekten de 2 küsür tl'lik bir iade mevcut. Buraya kadar tamam ama yeni faturadaki ayrintilari inceleyince gözlerime inanamadim. Benzer bir hata yine var!
Bu sefer Turkcell'i aramadim. Nasil olsa onlar kontrol ediyor, bir sonraki faturada iade ediyorlar öyle degil mi? Degil iste, etmediler!!!
Simdi ben bundan sonra bu kuruma nasil güveneyim. Nereden bileyim bundan önceki faturalarimda da benzer bircok hatanin olmadigini. Farkinda misiniz bilmem ama Turkcell'in 20 milyondan fazla abonesi var. Herkesten 1tl fazla alsa 20 milyon tl yapar. Kim kontrol ediyor ki faturalarini bu kadar ayrintili. Fauradaki her kurusun hesabini ben yapmak zorunda degilim ki! anlattikca benzer sikayetlerin hic de az olmadigini gördüm.
Yok canim olmaz öyle birsey diyorsunuz ama bu ülkede koskoca bir banka yetkisi olmadigi halde Devlet bonusu satti, reklamini yapti yetkililer ayakta uyurken. Ikili muhasebe sistemi kurup milyonlar kacirdi. Her gsm abonesinden az biraz, kurus kurus kirpilsa kim fark edecek?
Ben Turkcell abonesi oldugum icin Turkcell'i anlattim ama bu digerlerinin daha iyi oldugu anlamina gelmez.
bu yazi dostum ceconun magduriyeti icin...